شروع با GIS

خدمات‌شهری می‌تواند داده‌های با کیفیت، اطلاعات‌به‌روز و اعلان‌های به‌موقع و دقیق را به‌مشتریان خود علی‌رغم چالش‌های رشد‌سریع در حوزه‌خدمات خود ارائه‌دهد. درک اینکه مشتریان کجاوچه‌کسانی‌هستند، یک‌استراتژی عملی‌و‌تجاری برای هرخدمات‌رفاهی مفیدی است. به‌سادگی،‌با‌دقت‌دقیق، محل‌قرارگیری‌مشتریان درارتباط با اتصالات خدمات برق کمک‌خواهدکرد‌که نگهداری و مدیریت شبکه برق تاحدامکان کارآمدومقرون به‌صرفه باشد. ارائه ابزارهای مبتنی برمکان‌آنلاین به‌مشتریان کمک می‌کند‌تا‌تصمیمات بهتری درموردمصرف انرژی‌و‌جایگزین‌های انرژی بگیرند‌و‌هزینه‌و‌مزایای زیست‌محیطی صرفه‌جویی در‌انرژی و‌آب را به‌آنها نشان‌دهد.‌GISمی‌تواندتوانایی خدمات‌رفاهی را‌برای توزیع‌سریع‌و‌ایمن اطلاعات حیاتی درمواقع اضطراری افزایش دهد.‌خدمات‌شهری می‌توانند‌از GIS برای جمع‌آوری داده‌های مشتری از‌طریق پرسشنامه‌های بصری مبتنی‌بر منطق و به اشتراک‌گذاری نتایج با داشبوردهای GIS آنلاین استفاده‌کنند. در‌نتیجه، شرکت‌های برق‌شفاف‌تر می‌شوند و رابطه‌قابل اعتمادتری با مشتریان خود ایجاد‌می‌کنند. خدمات‌شهری باید به‌دنبال راه‌های جدیدی برای ادغام‌داده‌های جغرافیایی در وب‌سایت‌های خود و ایجاد ابزارهایی باشند‌که نیازهای مخاطبانشان را برآورده کند.
بخش بعدی توصیه‌های دقیق‌تری در مورد‌شروع‌کار‌با GIS برای ارائه مراقبت‌بهتربه مشتری ارائه می‌دهد.

چه‌طور‌باید‌شروع‌کرد

مشتریان بیشتراز پرداخت‌کنندگان نرخ و آدرس صورتحساب هستند. آن‌ها افرادی هستند که‌سعی می‌کنند اتکای خود‌به‌خدمات، مانند‌خدماتی‌که شرکت‌های خدمات‌شهری ارائه می‌کنند، با سایر‌الزامات و‌تعهداتی‌که با احساس رفاه آنها تداخل یابه چالش می‌کشد،متعادل کنند. تغییرات به ظاهر کوچک مانند افزایش نرخ یاتغییرات بزرگ مانندقطع خدمات می‌تواند کیفیت‌زندگی مشتریان را به شیوه‌های شگفت‌انگیزی تحت تأثیر قراردهد. این تأثیرات ممکن است عواقب بلندمدتی داشته باشد، مانند نارضایتی فزاینده مشتریان ازبرند یک خدمات‌شهری یا افزایش شکایات که به سایرمشتریان سرایت می‌کند. اگرچه شرکت‌های خدمات‌شهری معمولاً از طریق وب‌سایت‌ها وخبرنامه‌های پست مستقیم، کیفیت خدمات وبهبود شبکه رابه خوبی انجام می‌دهند، ارتباط بین مشتریان و مؤسسه ممکن است هنوزفاقد‌تماس‌شخصی‌باشد‌که‌به ایجاد‌اعتماد‌و‌اطمینان کمک می‌کند.
GIS مجموعه جدیدی از ابزارها را برای جذب مشتریان به ارمغان می‌آورد، از جمله یک رویکردجدیدو جغرافیایی برای‌درک‌و‌ارتباط با افرادی که به‌خدمات‌شهری وابسته هستند. مشتریان خدمات‌شهری و شبکه‌ها جغرافیای یکسانی دارند و نقشه‌ها زبان مشترکی را ارائه می‌کنند که مردم‌آن‌را درک می‌کنند.

استراتژی‌های تعامل با مشتری با استفاده از GIS

خدمات آب و برق از طریق ارتباط بهتر مشتریان راراضی می‌کند. نظرسنجی‌های مبتنی برمکان و تجزیه و‌تحلیل فضای خدمات شهری، بینش‌های منحصربه‌فردی را در مورد اینکه مشتریان چه فکر می‌کنند و این احساسات در رابطه با شبکه‌ها و پروژه‌ها در کجا قراردارند، به شرکت‌هامی‌دهد.
دونقطه شروع که تعامل مشتری را‌بهبود‌می‌بخشد، استفاده از نقشه‌ها جهت بیان گزارش‌هاو‌کاوش در‌مکان‌های مشتری برای درک بهترآنهاست.مشتریان خدمات‌شهری برای تصمیم‌گیری درمورد چگونگی‌و‌زمان‌صرفه‌جویی در‌انرژی‌یا منابع‌آب، نحوه آماده شدن برای پروژه‌هایی‌که ممکن است خدمات آنها را‌مختل‌کند‌و‌نحوه واکنش مناسب به‌قطع‌یا شرایط اضطراری به اطلاعات به‌موقع نیازدارند. خدمات آب و‌برق با نشان‌دادن اینکه چگونه کارشان بازندگی مشتریانشان تلاقی دارد، اعتماد مشتری راایجاد می‌کند.

نحوه استفاده از GIS برای بهبود تجربیات مشتری

o تمام راه‌های ارتباطی با مشتریان‌خود را‌شناسایی‌کنید.آیا از‌رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، پیام‌های متنی یا خبرنامه‌های پست مستقیم استفاده می‌کنید؟ در‌هر‌روش ارتباطی، پیوندهایی به نقشه‌های GIS آنلاین اضافه کنید. نقشه را یکبار بسازید و از آن برای دستیابی به مخاطبان زیادی در همه پلتفرم‌ها استفاده‌کنید.o نحوه اشتراک‌گذاری نقشه‌ها و سایر اطلاعات‌مکانی رادر نظربگیرید.آیا از نقشه‌های ثابت (نقشه‌هایی که تعاملی نیستند) استفاده می‌کنید؟ برای مشارکت‌عمومی، نقشه‌های استاتیک راحت‌هستند اما‌مفید‌نیستند. نقشه‌ها باید تعاملی‌باشند تا بازدیدکنندگان بتوانند از آنها در دستگاه‌های هوشمند و در مرورگرها استفاده‌کنند. کاربران نقشه باید بتوانند نقشه‌ها را بزرگ‌نمایی و حرکت‌دهند‌و‌آدرس‌های خود‌را وارد‌کنند‌یا از موقعیت‌مکانی دستگاه خود‌استفاده کنند‌تا‌ببینند مناطق و‌مکان‌های پروژه در ارتباط با محل زندگی و کارشان کجاست. O در مورد‌گزارشی‌که می‌خواهید‌بگویید‌فکر‌کنید.
آب‌و‌برق چگونه‌گزارش هرپروژه را بیان می‌کند؟ دو روش برای افزودن زمینه بیشتر به نقشه‌ها، گزارش‌هایی هستند‌که با استفاده از گزارش نقشه‌های ArcGISو داشبوردهای ArcGIS ایجاد می‌شوند. گزارش‌ها می‌توانند شامل نقشه‌های آنلاین، متن، عکس، ویدیو،‌و لینک‌هایی برای‌اطلاعات بیشتر درباره پروژه‌ها باشند. داشبوردها همچنین شامل نقشه‌های آنلاین هستند و به برنامه‌های کاربردی اجازه می‌دهند تا وضعیت‌پروژه‌ها را مانند برنامه‌ریزی‌شده، در‌حال‌انجام و تکمیل شده نشان‌دهند. داشبوردها را می‌توان در‌زمان واقعی به‌روز‌کرد.
o یک‌نظرسنجی مکانی مبتنی بر‌مشتری انجام دهید.شرکت‌های خدمات‌شهری چگونه رضایت‌مشتری را اندازه‌گیری می‌کنند؟ برنامه‌های نظرسنجی GIS‌را می‌توان در وب سایت‌ها‌و‌دستگاه‌های هوشمند‌استفاده‌کرد. سؤالات نظرسنجی را می توان‌برای‌ارزیابی میزان‌رضایت‌از پیشرفت‌یا اهداف پروژه سفارشی‌کرد.برنامه‌های نظرسنجی‌GIS‌داده‌های نظرسنجی تکمیل‌شده را مستقیماً‌در نقشه‌های‌GIS تغذیه می‌کنند، بنابراین داده‌ها‌می‌توانند بلافاصله تجزیه و تحلیل شوند.

نحوه استفاده از GIS برای درک بهتر مشتریان

هرچه شرکت‌های خدمات‌شهری مشتریان خودرا بهتر‌درک‌کنند، ارتباط آنها با‌آنها مؤثرتر‌خواهد بود.
اما مشتریان چه کسانی هستند؟ داده‌های مشتری که به طورمنظم جمع‌آوری می‌شوند، اطلاعات مکانی‌لازم را برای تجزیه‌و‌تحلیل فضایی احساسات فعلی‌و‌تاریخی،‌از جمله‌شکایات‌و‌درخواست‌های خدمات ارائه می‌کنند.
به همین ترتیب، خدمات برق می‌توانند مکان‌های مشتری را‌بر‌اساس داده‌های جمعیتی، روانشناختی و رسانه های اجتماعی تجزیه‌و‌تحلیل کنند. این تجزیه‌و‌تحلیل به‌خدمات‌شهری کمک می‌کند تا روندهای اجتماعی-اقتصادی،ماننداشتغال،تحصیلات،و درآمد،وویژگی‌هاورفتارهای‌عمومی، مانندارزش‌ها، نگرش‌ها‌و‌علایق را درک کنند. خدمات‌شهری می‌توانندازتجزیه‎و‎تحلیل موقعیت مشتری برای توسعه‎هوش‌تجاری‌بهتر، مدیریت ارتباط با مشتری‌و‌مدل‌سازی مالی استفاده کنند.شروع نقشه‌برداری و‌تجزیه‌و‌تحلیل داده‌های مشتریo مکان مشتریان خود را نقشه برداری کنید.شرکت‌های خدمات‌شهری می‌توانند از اطلاعات آدرس در داده‌های مشتریان خودبرای نقشه‌برداری ازموقعیت همه مشتریان خوداستفاده کنند (که به آن کدجغرافیایی نیزمی‌گویند).نقشه‌برداری مکان‌های مشتریان درGIS به خدمات برق اجازه می‌دهدتاطیف گسترده‌ای ازروش‌های تحلیل فضایی را برای شناسایی و درک روابط‌بین مشتریان‌و‌طرح‌ها و عملیات‌های‌کاربردی انجام‌دهند.o داده‌های مشتری خود را با داده‌های جمعیتی و چشم‌انداز‌غنی کنید.هنگامی‌که مکان‌های مشتری درGIS قرار می‌گیرند، خدمات‌رفاهی می‌توانند اطلاعات‌جمعیتی‌و‌رفتاری زیادی را به آن‌مکان‌ها اضافه کنند. غنی‌سازی متغیرهای بیشتری را به هر‌رکورد مشتری‌، ازجمله عوامل جمعیت‌شناختی و اجتماعی- اقتصادی، مانندتوزیع‌سن، داده‌های چشم‌انداز، و اطلاعات‌ثروت منطقه اضافه می‌کند. با داده‌های مشتری غنی‌شده، شرکت‌ها می‌توانند تجزیه‌و‌تحلیل فضایی‌را بر‌اساس یک‌یا‌چند‌متغیر‌انجام دهند‌تا مشتریان‌را برای فعالیت‌های‌بازاریابی تقسیم‌بندی‌کنند‌و‌بینش عمیق‌تری برای تصمیم‌گیری عملیاتی به‌دست آورند.
o مطالعه مجاورتی راشروع کنید.
تجزیه‌و‌تحلیل مجاورت به‌سؤالاتی در‌مورد‌اینکه مکان‌ها چقدر‌نزدیک‌یا دور از مکان‌های دیگر‌هستند، مانند‌فاصله مکانی مشتری‌تا ایستگاه‌پمپاژ، پاسخ می‌دهد. خدمات‌شهری می‌توانند از‌تجزیه‌و‌تحلیل‌مجاورت برای‌شناسایی مشتریان دریک‌مسافت مشخص یا‌زمان سفر به یک‌منطقه پروژه استفاده‌کنند و از این اطلاعات برای هشداردادن به‌افرادی‌که‌ممکن‌است تحت‌تأثیر‌پروژه هستند‌استفاده‌کنند. برای اهداف‌برنامه‌ریزی، شرکت‌های خدمات‌شهری می‌توانندازیک‌تابع‌خاص‌ازتحلیل‌مجاورت، به نام اتصال ریشه‌های مبدا به‌مقصد برای تجسم جنبه‌های مختلف اتصال،مانندجهت،ظرفیت، یا حتی زمان‌روزاستفاده کنند.
o تجزیه‌و‌تحلیل نقطه‌داغ را انجام دهید.شرکت‌های خدمات‌شهری می‌توانند از‌GIS برای کشف اینکه آیا خوشه‌بندی معنی‌دار‌آماری در‌داده‌های مشتری رخ می‌دهد‌یا خیر، استفاده‌کنند. برای‌مثال، شرکت‌های خدمات‌شهری می‌توانند‌تعیین‌کنند‌که‌آیا یک‌رابطه‌فضایی بین‌شکایات‌مشتری‌و کار تعمیر‌و‌نگهداری وجود‌دارد‌یا‌خیر. دانستن مکان‌و‌زمان وقوع‌خوشه‌بندی، سرنخ‌های مهمی در مورد الگوها ارائه می‌کند، مانند مکان‌یابی‌تعداد‌زیادی ازشکایات درمحله‌های خاص.این اطلاعات می‌تواند به خدمات برق کمک کند تا برنامه‌های‌توسعه را آغاز‌کنند و‌منابع‌اضافی را‌به‌مناطق مشکل‌دارتخصیص‌دهند.

یادگیری باانجام دادن

دوراه برای شروع مراقبت ازمشتری بااستفاده‌از‌GIS وجود‌دارد: آموزش‌عملی و‌راهکارهای Esri. یادگیری‌عملی درک خدمات‌شهری از GIS‌و نحوه استفاده از فن‌آوری برای‌بهبود ارتباط با مشتریان را تقویت می‌کند.
یک مکان خوب برای شروع‎یادگیری‌ArcGIS است. یادگیریArcGIS مجموعه‌ای آنلاین ازدرس‌های گزارش محور رایگان است که به‌شما امکان می‌دهد GIS را‌هنگامی‌که برای مشکلات‌زندگی واقعی اعمال می‌شود تجربه کنید. با آموزش‌ArcGIS، با‌استفاده از‌GIS برای رفع بهتر نیازهای مشتری آشنا‌خواهید‌شد. برای‌مثال، GIS  می‌تواند‌به‌خدمات برق کمک‌کند‌تا‌از مشتریان نظرسنجی‌کنند‌تا بینش‌بازاریابی را به‌دست‌آورند. استفاده‌از داشبوردهای‌GISوگزارش برنامه‌ها همچنین می‌تواند‌به‌مشتریان‌درموردقطعی برق هشداردهدومکان‌های پروژه‌های تعمیر‌و‌نگهداری‌و‌تعمیر‌را‌که جامعه را‌تحت‌تأثیر قرار می‌دهند نشان‌دهد.
راه‌حل‌های‌Esri برای توسعه‌بازار‌و‌ارتباطات برای به کارگیری سریع نقشه‌ها و برنامه‌های‌GIS برای این اهداف طراحی شده اند:• نقشه‌های قطعی آنلاین‌و‌زمان واقعی‌تهیه‌کنید.• به مشتریان درموردکارهای تعمیرونگهداری، مانندتعویض‌گازاصلی یاعملیات پیرایش‌درخت، براساس‌نزدیکی مشتری به‌محل‌کار، هشداردهید.• بینش‌های جغرافیایی درباره داده‌های‌مشتری، مانند‌مصرف‌آب‌و‌برق،‌و‌توزیع اوج مصرف در‌مناطق یاطول‌زمان به دست آورید.• پتانسیل مشتریان جدیدومناطق‌خدماتی را‌ارزیابی کنید.
• معیارهای عملکرد، مانندبارانرژی، را براساس مکان برای‌تأسیسات، مناطق، و حوزه‌های قضایی محلی مقایسه کنید.• نقشه‌ها را‌با استفاده از داده‌های منابع متعدد، مانند سیستم‌های مدیریت‌مشتری، سیستم‌های مدیریت‌دارایی، و صفحات‌گسترده‌ایجاد‌کنید.بامراجعه به صفحه وب این کتاب درآدرسgo.esri.com/dwap-resources ، درموردمنابعGIS اضافی مربوط به مراقبت ازمشتری خدمات آب وبرق بیاموزید.

غذای آماده

نقشه‌ها و تجزیه و تحلیل GIS می‌تواند به خدمات‌شهری کمک‌کند تا مشتریان خود‌را‌بیشتر‌درک‌کنند و به‌بهبود تجربه‌کلی مشتری در‌هنگام تعامل با خدمات از طریق وب‌سایت‌ها، وبلاگ‌ها‌و‌رسانه‌های اجتماعی‌کمک کنند. این بخش مجموعه‌ای از استراتژی‌ها را برای استفاده از GIS برای بهبود تعامل با مشتری ارائه می‌دهد.در اینجا برخی از مواد‌اولیه اصلی آورده‌شده‌است:• با گنجاندن نقشه‌ها‌و‌برنامه‌های GIS‌که نشان می‌دهند برنامه‌ها، فعالیت‌ها و مشکلات در کجا اتفاق می‌افتند، تجربه بهتری برای مشتری فراهم‌کنید.• از نقشه‌های ایستا مانند فایل‌های تصویری‌و‌فایل‌های‌PDF دور‌شوید و از نقشه‌های تعاملی‌GIS تا جایی که ممکن است مانند‌وب‌سایت‌ها، وبلاگ‌ها و رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید.• از برنامه‌های نظرسنجی‌GIS برای یادگیری خواسته‌ها و نیازهای مشتریان استفاده کنید. داده‌ها مستقیماً به GIS جریان می‌یابد.• از اطلاعات آدرس موجود در پایگاه‌داده مشتریان خود برای نقشه‌برداری از جایی که همه‌مشتریان شما قرار دارند استفاده کنید.• داده‌های مشتری خود را با‌اطلاعات جمعیت‌شناختی‌و‌اجتماعی-اقتصادی غنی‌کنید.• برای کسب‌اطلاعات بیشتر‌در مورد‌روابط بین‌مشتریان و فعالیت‌های عملیاتی خود، مانندتعمیرونگهداری برنامه ریزی شده، تعمیرات و تماس‌های خدمات، مطالعات نزدیکی مشتری را انجام دهید.• نقاط داغی را پیداکنید که درآن تعاملات مشتری با خدمات‌شهری کمکی به شما کمک می‌کند تا برنامه‌های توسعه را آغاز‌کنید.

این کتاب نشان می‌دهد که چگونه شرکتهای برق، گاز و آب از GIS برای بهبود انعطاف‌پذیری کسب‌و‌کار و قابلیت اطمینان خدمات استفاده می‌کنند. اطلاعات موقعیت‌مکانی‌تصمیمات‌عملیاتی را انعطاف‌پذیرتر‌و‌کارآمدتر می‌کند. آگاهی‌فضایی به محافظت از شبکه‌های خدمات‌شهری‌و‌کارکنان دربرابرخطرات احتمالی کمک می‌کند. نقشه‌ها و برنامه‌هایGIS روابط با مشتری را تقویت می‌کنند و درک همگان را از فعالیت‌ها و برنامه‌ها در سراسر سازمان افزایش می‌دهند.

مطالعات موردی در این کتاب نشان داد که چگونه خدمات‌شهری از GIS استفاده می‌کنندوهوش‌مکانی رابادیگر جنبه‌های کارروزانه خود ادغام‌می‌کنند. برخی از مواردبرروی یک پروژه متمرکز بودند، در حالی که برخی دیگر نشان دادند که چگونه خدمات شهری از GIS و تفکر فضایی در سراسر سازمان خود استفاده می‌کنند.

هر یک از بخش ها شامل مجموعه ای از ایده ها و استراتژی ها برای شروع‌کار با‌GIS بود. می توانید‌با یک پروژه متمرکز یا اپلیکیشن موبایل شروع کوچکی داشته باشید. پس‌از‌کسب‌تجربه، می‌توانید تفکر‌فضایی‌را‌گسترش دهید تا مدیران بخش، تحلیلگران تجاری،روابط عمومی،شرکاوسازمان‌های دولتی رابا نقشه‌های معتبروتجزیه‌وتحلیل فضایی مرتبط کنید. با استفاده از این کتاب برای راهنمایی در مورد اینکه کجا باید با‌GIS شروع کردواز کجا شروع کرد، می‌توانید تفکر فضایی و تصمیم‌گیری را به سطح بعدی ببرید.